Politique de remboursement

Politique de retour et politique de garantie

Les magasins PayMore® offrent une garantie limitée et une période de retour de 30 jours sur tous les appareils achetés dans un magasin PayMore, ce qui inclut les achats effectués en magasin et en ligne.

En effectuant un achat auprès des magasins PayMore, le client accepte les conditions de la présente politique de retour et de garantie.

Délai de retour

Les clients peuvent demander un retour dans les 30 jours suivant la date de livraison.

  • Achats en magasin : La période de 30 jours commence à la date figurant sur le reçu d'achat.

  • Achats en ligne : La période de 30 jours commence à la date de livraison de l'appareil, selon la confirmation de suivi du transporteur.

Les retours demandés plus de 30 jours après la date d'achat ou la date de livraison confirmée ne seront pas acceptés.

Autorisation de retour

Tous les retours doivent être autorisés par les magasins PayMore avant d'être renvoyés.

Les clients doivent communiquer avec les magasins PayMore pour initier une demande de retour. Une fois la demande approuvée, le client recevra des instructions pour effectuer son retour.

Les retours non autorisés peuvent être refusés ou renvoyés à l'expéditeur.

Retours de commandes en ligne

Pour les appareils achetés sur notre boutique en ligne, les magasins PayMore fourniront par courriel une étiquette d'expédition de retour prépayée une fois la demande approuvée.

Les clients sont responsables d'emballer soigneusement l'appareil afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Les appareils endommagés lors du transport de retour en raison d'un emballage inadéquat pourraient ne pas être admissibles à un remboursement.

Conditions d'admissibilité au retour

Pour être admissible à un retour ou à un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • La demande de retour doit être faite dans les 30 jours suivant l'achat ou la livraison.

  • L'appareil doit être retourné dans le même état esthétique qu'au moment de la vente.

  • L'appareil ne doit présenter aucun dommage causé par un liquide, aucun dommage physique ou tout dommage causé par le client.

  • L'appareil ne doit pas avoir été ouvert, modifié ou altéré.

  • Le numéro de série doit correspondre à celui de l'appareil vendu à l'origine.

Tous les appareils retournés sont entièrement inspectés et testés avant l'émission d'un remboursement.

Vérification de l'appareil et protection contre la fraude

Les magasins PayMore enregistrent les numéros de série et les identifiants des appareils au moment de la vente.

Les retours ne seront pas acceptés si :

  • Le numéro de série ne correspond pas à l'appareil vendu.

  • L'appareil a été échangé.

  • L'appareil présente des signes d'altération ou de modification interne.

Les magasins PayMore utilisent une technologie de diagnostic capable d'identifier si un appareil a été ouvert, altéré ou modifié après la vente. Les appareils qui échouent à cette vérification ne seront pas admissibles à un remboursement et pourront être renvoyés au client.

Conditions de non-admissibilité au retour

Les appareils ne seront pas admissibles à un retour ou à un remboursement si l'inspection révèle l'un des éléments suivants :

  • Dommages causés par un liquide

  • Dommages physiques

  • Dommages causés par le client

  • Preuve que l'appareil a été ouvert ou altéré

  • Composants manquants qui étaient inclus à l'origine avec l'appareil

  • Numéros de série qui ne correspondent pas à l'appareil vendu à l'origine

  • Les articles de collection, incluant mais sans s'y limiter, les cartes Pokémon (qu'il s'agisse de cartes individuelles, de boîtes ou de paquets), ne sont pas admissibles aux retours.

Preuve d'achat

Un reçu valide ou une preuve d'achat est exigé pour tous les retours.

Une pièce d'identité officielle avec photo valide est requise pour tous les retours. Si l'achat initial a été effectué au moyen d'une carte de crédit, cette même carte doit également être présentée au moment du retour.

Aucun retour ne pourra être traité sans preuve d'achat, quelles que soient les circonstances.

Traitement du remboursement

Une fois l'appareil retourné reçu et inspecté, les magasins PayMore traiteront le remboursement si le retour remplit toutes les conditions d'admissibilité.

Les remboursements sont généralement effectués selon le mode de paiement initial utilisé lors de la commande. Les délais de traitement peuvent varier en fonction du fournisseur de services de paiement.

Les frais d'expédition ou de traitement de dossier peuvent ne pas être remboursables, lorsque la loi le permet.

Couverture de la garantie

Tous les appareils vendus par les magasins PayMore comprennent une garantie limitée de 30 jours couvrant les défauts de fonctionnement qui surviennent dans le cadre d'une utilisation normale.

La garantie entre en vigueur :

  • À la date d'achat pour les ventes en magasin.

  • À la date de livraison pour les commandes en ligne.

La garantie ne couvre pas :

  • Les dommages accidentels

  • Les dommages causés par un liquide

  • Les dommages physiques

  • Les dommages esthétiques survenus après l'achat

  • Les réparations ou modifications non autorisées

Litiges de paiement et rétrofacturations

Les clients s'engagent à communiquer d'abord avec les magasins PayMore pour résoudre tout problème concernant leur commande avant d'initier un litige de paiement auprès de leur fournisseur de services de paiement.

Les magasins PayMore conservent des dossiers détaillés sur les transactions, les numéros de série des appareils, les rapports d'inspection et les confirmations d'expédition. Ces dossiers peuvent être utilisés pour répondre aux rétrofacturations ou litiges de paiement frauduleux et les contester.

Les rétrofacturations non autorisées ou frauduleuses peuvent être signalées et entraîner le refus de transactions futures.